“以前有点事不知道找谁，现在好了，社区‘和事佬’主动上门，三下五除二就把我们邻里纠纷解决了，心里这块大石头总算落了地！”近日，大新镇聚丰苑社区居民李大爷对社区推行的矛盾调解机制赞不绝口。这由衷的点赞，是聚丰苑社区聚焦百姓“关键小事”、深化“家门口”服务体系、有效提升基层治理效能的真实缩影。

　　聚丰苑社区下辖4个居住小区和1个大型家居建材市场，既有本地原住居民，也有大量外来务工租住人员，人员结构复杂且流动性大，由此引发的矛盾也呈现出多元特点。从邻里间的噪音干扰、停车争占、市场商户间的经营摩擦，到租户与房东的租赁纠纷，再到物业与业主的服务争议，各类矛盾相互交织，化解难度不小。为此，社区推出“事心双调”矛盾化解工作法，既聚焦具体事件的公正处理，又注重当事人的心理疏导，为不同矛盾开出“精准药方”。

　　“倾听窗”集民意，前沿阵地解小忧——聚丰苑社区在社区服务中心设立“七彩阳光调解室”，派出所民警、公益律师、庭长、法官、检察官、法学会会员、退役军人、党员、热心志愿者等人员陆续加入了调解队伍。无论是邻里间的鸡毛蒜皮，还是租赁双方的利益纠葛，居民都能通过现场登记、电话预约等方式反映。调解员会第一时间记录详情，梳理矛盾症结，确保小事不出网格、大事不出社区，矛盾不上交，服务不缺位。邻里噪音、租赁纠纷等多类问题在此得到成功化解。

　　“巡逻哨”查隐患，动态巡查灭苗头——依托强大的网格治理基础，社区将全体网格员、党员中心户、市场管理员纳入“平安巡逻队”，化身移动的“纠纷探测器”。他们每日穿梭于楼栋之间、市场之内，主动发现诸如车辆违规停放、飞线充电、商户占道经营、售后纠纷等苗头性、倾向性问题。一旦发现，立即现场介入，通过情、理、法相结合的方式进行初步劝导和协调，力争“发现即处理，处理即了结”。前不久，聚丰苑北区多位居民反映，小区广场每晚跳广场舞的音乐声音过大，存在噪音扰民问题。社区调解队接到反映后第一时间赶到现场，调解队让双方充分表达意见、互相理解，在平衡双方利益的基础上，双方在限定音量范围、调整活动时段等方面达成了共识。成功化解了此起噪声扰民纠纷，避免了矛盾升级。

　　“聚力堂”解疙瘩，资源整合破顽疾——对于一些单靠社区难以解决的“硬骨头”，社区则启动“聚力堂”会商机制，统筹协调大新镇综合执法中队、市场监管所、自然资源局、物业公司等共同“碰头”，集中力量攻克难题。今年5月，立达市场部分商户占用绿化带养殖鸡、鸽子等，不仅让周边环境充斥着异味，鸡鸽的粪便还污染了公共区域，更影响了其他商户的正常经营，引发了诸多不满。“聚力堂”搭建起高效沟通的平台，帮助各方厘清权责。由自然资源局牵头依据相关土地法规，明确指出绿化带属于公共资源，任何个人不得私自占用，综合执法中队配合督促商户整改，对逾期未改的依法处理；市场物业公司增加对该区域的清扫频次，改善环境卫生，加强日常巡查监管。社区工作人员则在市场内张贴公告，加强对相关法规的宣传，防止类似事件再次发生。

　　如今，聚丰苑社区的投诉量显著下降，协商互助蔚然成风，矛盾纠纷化解率和群众满意度稳步提升。“基层治理的核心就是服务群众、化解矛盾。我们将继续做实做细‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’的工作法，努力让每一个诉求都被倾听，每一个隐患都被察觉，每一个难题都被化解，全力建设和谐有序、充满温情的宜居宜业社区。”社区党支部书记芦爱华表示。